Выделенный канал общения супервизора с операторами
Аналитика работы операторов
Единый каталог сервисов
Категоризация и приоритезация сервисов
Обработка обращений и инцидентов
Контроль сроков обработки обращений по каждому сервису
Назначение профильных специалистов на отработку обращений по сервисам
История предоставления сервисов
Интеграция с внутренними системами
Отчетность и аналитика
Прием и управление обращениями
Контроль выполнения заявок
Единая база знаний и FAQ
Доступ к технической и продуктовой документации
Управление документами
Электронное согласование документов
Эталонные процессы управления инцидентами
Единый реестр обращений
Автоматическая регистрация поступающих обращений
Расчет сроков реакции и разрешения инцидентов
Референтный процесс управления инцидентами
Полная история работ по обращениям
Фиксация обратной связи
Аналитика обращений
Объединение в едином окне всех точек контакта с аудиторией: корпоративная социальная сеть, единый центр уведомлений, телефония, почта, чат-боты
Обработка входящих обращений
Ведение задач и расписания
Портал самообслуживания
Аналитика по коммуникациям
Готовая отчетность по процессам, в том числе: мониторинг уровня удовлетворенности клиентов (NPS), статистика по просроченным инцидентам, динамике разрешения, аналитика по эффективности работы сотрудников, анализ загрузки линий поддержки, и другие
Пользовательские инструменты для создания собственных графиков и отчетов
Преимущества BPMSoft Сервис
TSM-подход – лучшие практики ITIL 4.0
Контроль предоставления услуг с соблюдением рекомендаций ITIL и ITSM: ускорение процессов обработки обращений и инцидентов, контроль качества сервиса, управление процессами обнаружения и устранения проблем.
Гибкая настройка бизнес-процессов
Быстрая настройка сложных процессов без написания программного кода. Набор инструментов для управления процессами, включая проектирование, исполнение и мониторинг процессов.
Современные технологии BPMSoft
Интегрированные алгоритмы машинного обучения для интеллектуальной обработки, классификации и маршрутизации обращений.
Контроль эффективности менеджеров
Создание задач и отслеживание их исполнения на всех этапах работы с клиентами. Стандартизация и ускорение операционных процессов поддержки и обеспечение прозрачности работы.