Единая омниканальная платформа для управления внутренним и внешним сервисом

Ускоряйте сервисные процессы организации, повышайте качество внутренних и внешних услуг и обеспечивайте безупречный клиентский опыт

История взаимодействий

Используйте детальный цифровой профиль и поведенческие характеристики по каждому контакту. Изучайте историю обращений и увеличивайте скорость обработки заявки для повышения качества сервиса.

Сервисный контакт-центр

Создайте единое окно оператора контакт-центра для эффективного обслуживания клиентов на первой линии. Используйте инструменты идентификации клиента, преднастроенные скрипты разговоров, возможности управления вызовами, маршрутизации и отслеживания обращений, базу знаний. Эффективно распределяйте нагрузку на операторов и контролируйте ключевые показатели эффективности КЦ.

Внутренний сервисный центр

 


Постройте автоматизированный общий центр обслуживания (ОЦО) для организации внутренних процессов (бухгалтерия, НВ, ИТ, АХО и др.). Сделайте процессы обслуживания внутренних заказчиков более прозрачным, управляемым у гибким, обеспечьте стабильно высокое качество услуг для бизнеса и сократите стоимость поддерживающих функций с помощью low-code инструментов.

Портал с самообслуживанием



Создайте возможности самообслуживания для решения наиболее частых вопросов без привлечения ваших специалистов: составление и контроль выполнения заявок, базы знаний и FAQ, обмен и электронное согласование документов, доступ к технической и продуктовой документации и прочее.

Внутренний сервисный центр



Автоматизируйте управление обращениями на каждом этапе взаимодействия с аудиторией: от подачи заявки до разрешения ситуации. Воспользуйтесь готовыми решениями с подтверждённой эффективностью для обеспечения качественного сервиса.

Омниканальные коммуникации



Объединяйте все точки контакта с аудиторией в едином окне и эффективно обрабатывайте все входящие обращения. Система определяет клиента вне зависимости от источника и позволяет построить бесперебойную коммуникацию через любые каналы: почта, телефон, чат-бот, личный кабинет и прочее.

Преимущества:

– ITSM-подход

Платформа позволяет контролировать предоставление услуг, соблюдая рекомендации ITIL и ITSM: ускорять процесс обработки обращений и инцидентов, контролировать качество сервиса, управлять процессами обнаружения и устранения проблем.

– Гибкая настройка бизнес-процессов

Система позволяет быстро настраивать сложные процессы без написания программного кода. В системе реализован набор инструментов для управления процессами, включая проектирование, исполнение и мониторинг процессов.

– Современные технологии

Платформа позволяет интегрировать алгоритмы машинного обучения для интеллектуальной обработки, классификации и маршрутизации обращений. Вы можете создавать виртуальных ассистентов (чат-боты) для бесперебойной поддержки и быстрых ответов пользователям и клиентам.

– Контроль эффективности менеджеров

Система позволяет создавать задачи и отслеживать их исполнение на всех этапах работы с клиентами. Это позволяет стандартизовать и ускорить операционные процессы поддержки и обеспечить прозрачность работы сервисного центра.

Узнайте обо всех возможностях для Вашей компании