Pharma Creatio
Отраслевое решение для автоматизации задач производителей и дистрибуторов фармацевтических препаратов

Pharma Creatio
Отраслевое решение для автоматизации задач производителей и дистрибуторов фармацевтических препаратов

Pharma Creatio
Отраслевое решение для автоматизации задач производителей и дистрибуторов фармацевтических препаратов

Advertising Creatio -
отраслевое решение для автоматизации рекламных агентств, позволяющие удобно управлять производством и размещением наружной рекламы.

Advertising Creatio -
отраслевое решение для автоматизации рекламных агентств, позволяющие удобно управлять производством и размещением наружной рекламы.

Advertising Creatio
отраслевое решение для автоматизации рекламных агентств, позволяющие удобно управлять производством и размещением наружной рекламы

назад
вперед
Shadow
Slider

Завершено внедрение ServiceDesk-системы Service Creatio  для автоматизации службы IT-поддержки компании Арман.

«Арман» — технологическая компания, предлагающая промышленным предприятиям прикладные решения, позволяющие сделать производственные объекты безопаснее и эффективнее.

«Арман» обладает значительным опытом и экспертизой в сфере проектирования и создания систем связи, безопасности и освещения для крупных промышленных предприятий.

Основной целью проекта внедрения был запуск системы Creatio service для организации службы IT-поддержки, которая находится в офисе управляющей компании холдинга и предоставляет услуги для сотрудников всех филиалов компании.

На момент запуска проекта внедрения были выявлены основные проблемы работы службы поддержки:

  • Неструктурированный поток обращений из нескольких каналов
  • Непрозрачность работы инженеров поддержки
  • Долгая идентификация сервисных единиц, связанных с обращением
  • Отсутствие централизованного хранения знаний

В ходе проекта была внедрена система Service Creatio для организации службы IT-поддержки с учетом рекомендаций ITIL.

С помощью адаптированного портала самообслуживания пользователи могут самостоятельно регистрировать обращения и следить за ходом их разрешения, при изменении статуса обращения сотрудникам автоматически отправляются письма с информацией о текущем статусе обращения.

Появилась возможность вести список сервисных единиц всех сотрудников в настроенном разделе «Конфигурационные единицы», в котором содержится информация о необходимых свойствах всех типов оборудования. Выстроенные взаимосвязи между элементами IT-инфраструктуры позволяют вовремя выявить проблемы, затрагивающие зависимое оборудование, и предотвратить остановку связанных с оборудованием услуг и процессов в компании.

В результате настройки раздела «База знаний» появилось единое пространство для обмена знаниями сотрудников: любой пользователь портала самообслуживания имеет доступ ко всем опубликованным пользовательским инструкциям и ответам на часто задаваемые вопросы.

Всего за два месяца проектной команде Anserem удалось настроить и внедрить автоматизированный портал самообслуживания

 

наши Контакты

РФ, Санкт-Петербург, Торфяная дор., 7Ф
+7 (812) 243-10-49
info@anserem.com