возможность классификаций обращений на портале Creatio энергосбытовой компании
О клиенте
Предприятие отвечает за электроснабжение клиентов, закупая электроэнергию на оптовом рынке, регулируя поставку электроэнергии через договорные отношения с сетевыми организациями
Задача
Cоздать справочники и классификаторы в системе Crtatio, которые бы позволили на стороне Личного кабинета абонента классифицировать темы обращений
При «общении» ЛК и Creatio, происходит отбор типовых обращений, на которые уже подготовлен шаблонный ответ
Все данные хранятся на стороне Creatio
Все данные хранятся на стороне Creatio
Решение
В ходе реализации проекта были проделаны следующие шаги:
- Были созданы справочники с вопросами и ответами, которые в дальнейшем классифицировались в зависимости от заданного вопроса на стороне ЛК. Справочник с тема и подтемами помогал системе распознавать типологию вопроса и подбирать ответ
- В случае если же вопросы от абонентов не входят в шаблонные, система создает новое обращение, которое передается в соответствующий отдел
Результаты проекта
Благодаря данной доработке сотрудники больше не отвечают на ряд типовых вопросов
.
.
ЛК посредством справочников Creatio и общего взаимодействия помогает подобрать необходимый ответ и разгрузить часть специалистов компании
Данная доработка не выглядит масштабной, но при этом приносит существенную пользу для ряда сотрудников: вместо того, чтобы разгребать кучу однотипных вопросов, можно потратить время на работу в рамках развития самой компании
До выхода на новый уровень — один шаг
Политика конфиденциальности
Настоящая Политика конфиденциальности (в дальнейшем — Политика конфиденциальности) определяет обязанности Администратора по неразглашению и обеспечению защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации во время регистрации на сайте (в дальнейшем — сайт).
Политика конфиденциальности относится ко всей информации, которую сайт может собирать о пользователе при использовании сервисов сайта. Зарегистрировавшись на Платформе, Пользователь соглашается со всеми условиями Политики конфиденциальности.
Политика конфиденциальности может быть изменена Администрацией без предварительного уведомления Пользователя. Действующая редакция Политики конфиденциальности всегда располагается в сети Интернет по адресу: https://anserem.com
2. Персональные данные Пользователя
2.1. Общие положения
При отправке форм Пользователь предоставляет Администрации персональные данные, включая имя, телефон и адрес электронной почты. Сайт может автоматически или с участием Пользователя собирать дополнительную информацию, включая IP-адрес, версию браузера, страну, язык, параметры utm, теги партнера, адрес страницы, с которой Пользователь произвел переход на сайт, и другие технические данные, которые могут использоваться для идентификации Пользователя без применения дополнительных мер.
3. Способы сбора персональных данных
Основные способы, которыми Администрация получает персональные данные от Пользователя:
а) Пользователь предоставляет персональные данные напрямую (например, при заполнении формы).
б) Персональные данные собираются автоматически, когда Пользователь просматривает или использует сайт, например с помощью cookie-файлов
4. Использование персональных данных
Администрация может использовать персональные данные, предоставленные ей Пользователем, для:
а) Осуществления клиентского сервиса и технической поддержки.
в) Отправки уведомлений по почте, совершение звонков.
5. Хранение информации
Администрация принимает все необходимые технические и организационные меры предосторожности для защиты персональных данных пользователя от утечки, копирования, разглашения или других несанкционированных действий третьих лиц.
В случае потери или разглашения персональных данных Пользователя администрация уведомляет Пользователя о факте потери или раскрытия его персональных данных.
8. Политика использования cookie-файлов
Cookie-файлы — небольшой фрагмент текста, отправленный сервером и хранимый на компьютере Пользователя. Cookie выполняют множество функций, например, сохраняют настройки, созданные Пользователем, позволяют перемещаться между страницами после авторизации и в целом упрощают работу с сайтом.
Мы используем cookie-файлы для:
а) Идентификации — файлы cookie позволяют распознать ваше устройство.
б) Статистики — файлы cookie позволяют собирать данные о просмотре тех или иных страниц.
Пользователь может запретить браузеру принимать cookie, но это существенно ограничит его возможности по использованию сайта.
11. Обязательства Администрации
Администрация обязуется:
a) Использовать персональные данные, предоставленные Пользователем, исключительно для целей, указанных в пункте 4 настоящей Политики конфиденциальности.
б) Хранить конфиденциальность персональных данных; не раскрывать персональные данные Пользователя без предварительного письменного разрешения Пользователя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством; не продавать, не обменивать, не публиковать или не раскрывать персональные данные любыми другими способами, за исключением средств, указанных в пункте 5 настоящей Политики конфиденциальности.
в) Принимать меры для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя в соответствии со стандартными процедурами.
Администрация может предоставлять персональные данные Пользователя по запросу органов государственной власти и иных официальных лиц в соответствующей юрисдикции исключительно на основании и в соответствии с законодательством Российской Федерации и международно-правовыми актами.
12. Вопросы
Если у вас имеются какие-либо вопросы, комментарии или жалобы по поводу настоящей Политики конфиденциальности, пожалуйста, свяжитесь с нами, отправив письмо по адресу электронной почты info@anserem.com, ответ будет направлен в течение периода времени, установленного для рассмотрения обращений.
Политика конфиденциальности относится ко всей информации, которую сайт может собирать о пользователе при использовании сервисов сайта. Зарегистрировавшись на Платформе, Пользователь соглашается со всеми условиями Политики конфиденциальности.
Политика конфиденциальности может быть изменена Администрацией без предварительного уведомления Пользователя. Действующая редакция Политики конфиденциальности всегда располагается в сети Интернет по адресу: https://anserem.com
2. Персональные данные Пользователя
2.1. Общие положения
При отправке форм Пользователь предоставляет Администрации персональные данные, включая имя, телефон и адрес электронной почты. Сайт может автоматически или с участием Пользователя собирать дополнительную информацию, включая IP-адрес, версию браузера, страну, язык, параметры utm, теги партнера, адрес страницы, с которой Пользователь произвел переход на сайт, и другие технические данные, которые могут использоваться для идентификации Пользователя без применения дополнительных мер.
3. Способы сбора персональных данных
Основные способы, которыми Администрация получает персональные данные от Пользователя:
а) Пользователь предоставляет персональные данные напрямую (например, при заполнении формы).
б) Персональные данные собираются автоматически, когда Пользователь просматривает или использует сайт, например с помощью cookie-файлов
4. Использование персональных данных
Администрация может использовать персональные данные, предоставленные ей Пользователем, для:
а) Осуществления клиентского сервиса и технической поддержки.
в) Отправки уведомлений по почте, совершение звонков.
5. Хранение информации
Администрация принимает все необходимые технические и организационные меры предосторожности для защиты персональных данных пользователя от утечки, копирования, разглашения или других несанкционированных действий третьих лиц.
В случае потери или разглашения персональных данных Пользователя администрация уведомляет Пользователя о факте потери или раскрытия его персональных данных.
8. Политика использования cookie-файлов
Cookie-файлы — небольшой фрагмент текста, отправленный сервером и хранимый на компьютере Пользователя. Cookie выполняют множество функций, например, сохраняют настройки, созданные Пользователем, позволяют перемещаться между страницами после авторизации и в целом упрощают работу с сайтом.
Мы используем cookie-файлы для:
а) Идентификации — файлы cookie позволяют распознать ваше устройство.
б) Статистики — файлы cookie позволяют собирать данные о просмотре тех или иных страниц.
Пользователь может запретить браузеру принимать cookie, но это существенно ограничит его возможности по использованию сайта.
11. Обязательства Администрации
Администрация обязуется:
a) Использовать персональные данные, предоставленные Пользователем, исключительно для целей, указанных в пункте 4 настоящей Политики конфиденциальности.
б) Хранить конфиденциальность персональных данных; не раскрывать персональные данные Пользователя без предварительного письменного разрешения Пользователя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством; не продавать, не обменивать, не публиковать или не раскрывать персональные данные любыми другими способами, за исключением средств, указанных в пункте 5 настоящей Политики конфиденциальности.
в) Принимать меры для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя в соответствии со стандартными процедурами.
Администрация может предоставлять персональные данные Пользователя по запросу органов государственной власти и иных официальных лиц в соответствующей юрисдикции исключительно на основании и в соответствии с законодательством Российской Федерации и международно-правовыми актами.
12. Вопросы
Если у вас имеются какие-либо вопросы, комментарии или жалобы по поводу настоящей Политики конфиденциальности, пожалуйста, свяжитесь с нами, отправив письмо по адресу электронной почты info@anserem.com, ответ будет направлен в течение периода времени, установленного для рассмотрения обращений.