Настройка CRM и бизнес-процессов для телекоммуникационной компании
О клиенте
Российский интернет-провайдер и оператор кабельного ТВ. Предоставляет услуги для физических и юридических лиц: высокоскоростной интернет, кабельное и IP-телевидение, видеонаблюдение, «Умный дом»
Проблема
Компания уже пользовалась платформой Битрикс24, но лишь для общения в чатах и постановке задач
Рутинные бизнес-процессы, которые проходят внутри компании велись в других системах и не были автоматизированы
После начала самоизоляции из-за перехода на удаленную работу, компании требовался единый портал для работы
Задачи
- Настроить бизнес-процессы в согласовании которых принимали участие сразу несколько разных отделов:
1. Согласование отпусков, выдача наличных, командировки сотрудникам и так далее
2. Согласование договора/документа/приказа/ акции/мероприятия
- Настроить CRM и Воронки продаж для менеджеров
- Провести обучение сотрудников работе с модулем CRM-маркетинга и анализ результатов действия сотрудников
Результаты проекта
Автоматизировали согласование бизнес-процессов с помощью подачи информационной записки сотрудником.
Руководитель на основании этой записки ставит задачу на отдел или ответственных сотрудников для выполнения. Сотрудник, который отправил записку видит, на каком этапе его запрос
Руководитель на основании этой записки ставит задачу на отдел или ответственных сотрудников для выполнения. Сотрудник, который отправил записку видит, на каком этапе его запрос
Настроили согласование документов, мероприятий, акций
Создали отдельные воронки для работы с физическими и юридическими лицами.
Менеджеры ведут клиента по воронке и ни один клиент, теперь не потеряется, вся работа оцифрована и переведена в CRM
Создали отдельные воронки для работы с физическими и юридическими лицами.
Менеджеры ведут клиента по воронке и ни один клиент, теперь не потеряется, вся работа оцифрована и переведена в CRM
Провели обучение сотрудников по работе в Битрикс24
Теперь в портале Битрикс24 сотрудники могут выставлять счета на оплату, писать заявления на отпуска через процессы в новостной ленте, заявление на командировку, оформлять служебные записки, выдавать наличные и согласовывать документы и мероприятия
Теперь в портале Битрикс24 сотрудники могут выставлять счета на оплату, писать заявления на отпуска через процессы в новостной ленте, заявление на командировку, оформлять служебные записки, выдавать наличные и согласовывать документы и мероприятия
До выхода на новый уровень — один шаг
Политика конфиденциальности
Настоящая Политика конфиденциальности (в дальнейшем — Политика конфиденциальности) определяет обязанности Администратора по неразглашению и обеспечению защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации во время регистрации на сайте (в дальнейшем — сайт).
Политика конфиденциальности относится ко всей информации, которую сайт может собирать о пользователе при использовании сервисов сайта. Зарегистрировавшись на Платформе, Пользователь соглашается со всеми условиями Политики конфиденциальности.
Политика конфиденциальности может быть изменена Администрацией без предварительного уведомления Пользователя. Действующая редакция Политики конфиденциальности всегда располагается в сети Интернет по адресу: https://anserem.com
2. Персональные данные Пользователя
2.1. Общие положения
При отправке форм Пользователь предоставляет Администрации персональные данные, включая имя, телефон и адрес электронной почты. Сайт может автоматически или с участием Пользователя собирать дополнительную информацию, включая IP-адрес, версию браузера, страну, язык, параметры utm, теги партнера, адрес страницы, с которой Пользователь произвел переход на сайт, и другие технические данные, которые могут использоваться для идентификации Пользователя без применения дополнительных мер.
3. Способы сбора персональных данных
Основные способы, которыми Администрация получает персональные данные от Пользователя:
а) Пользователь предоставляет персональные данные напрямую (например, при заполнении формы).
б) Персональные данные собираются автоматически, когда Пользователь просматривает или использует сайт, например с помощью cookie-файлов
4. Использование персональных данных
Администрация может использовать персональные данные, предоставленные ей Пользователем, для:
а) Осуществления клиентского сервиса и технической поддержки.
в) Отправки уведомлений по почте, совершение звонков.
5. Хранение информации
Администрация принимает все необходимые технические и организационные меры предосторожности для защиты персональных данных пользователя от утечки, копирования, разглашения или других несанкционированных действий третьих лиц.
В случае потери или разглашения персональных данных Пользователя администрация уведомляет Пользователя о факте потери или раскрытия его персональных данных.
8. Политика использования cookie-файлов
Cookie-файлы — небольшой фрагмент текста, отправленный сервером и хранимый на компьютере Пользователя. Cookie выполняют множество функций, например, сохраняют настройки, созданные Пользователем, позволяют перемещаться между страницами после авторизации и в целом упрощают работу с сайтом.
Мы используем cookie-файлы для:
а) Идентификации — файлы cookie позволяют распознать ваше устройство.
б) Статистики — файлы cookie позволяют собирать данные о просмотре тех или иных страниц.
Пользователь может запретить браузеру принимать cookie, но это существенно ограничит его возможности по использованию сайта.
11. Обязательства Администрации
Администрация обязуется:
a) Использовать персональные данные, предоставленные Пользователем, исключительно для целей, указанных в пункте 4 настоящей Политики конфиденциальности.
б) Хранить конфиденциальность персональных данных; не раскрывать персональные данные Пользователя без предварительного письменного разрешения Пользователя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством; не продавать, не обменивать, не публиковать или не раскрывать персональные данные любыми другими способами, за исключением средств, указанных в пункте 5 настоящей Политики конфиденциальности.
в) Принимать меры для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя в соответствии со стандартными процедурами.
Администрация может предоставлять персональные данные Пользователя по запросу органов государственной власти и иных официальных лиц в соответствующей юрисдикции исключительно на основании и в соответствии с законодательством Российской Федерации и международно-правовыми актами.
12. Вопросы
Если у вас имеются какие-либо вопросы, комментарии или жалобы по поводу настоящей Политики конфиденциальности, пожалуйста, свяжитесь с нами, отправив письмо по адресу электронной почты info@anserem.com, ответ будет направлен в течение периода времени, установленного для рассмотрения обращений.
Политика конфиденциальности относится ко всей информации, которую сайт может собирать о пользователе при использовании сервисов сайта. Зарегистрировавшись на Платформе, Пользователь соглашается со всеми условиями Политики конфиденциальности.
Политика конфиденциальности может быть изменена Администрацией без предварительного уведомления Пользователя. Действующая редакция Политики конфиденциальности всегда располагается в сети Интернет по адресу: https://anserem.com
2. Персональные данные Пользователя
2.1. Общие положения
При отправке форм Пользователь предоставляет Администрации персональные данные, включая имя, телефон и адрес электронной почты. Сайт может автоматически или с участием Пользователя собирать дополнительную информацию, включая IP-адрес, версию браузера, страну, язык, параметры utm, теги партнера, адрес страницы, с которой Пользователь произвел переход на сайт, и другие технические данные, которые могут использоваться для идентификации Пользователя без применения дополнительных мер.
3. Способы сбора персональных данных
Основные способы, которыми Администрация получает персональные данные от Пользователя:
а) Пользователь предоставляет персональные данные напрямую (например, при заполнении формы).
б) Персональные данные собираются автоматически, когда Пользователь просматривает или использует сайт, например с помощью cookie-файлов
4. Использование персональных данных
Администрация может использовать персональные данные, предоставленные ей Пользователем, для:
а) Осуществления клиентского сервиса и технической поддержки.
в) Отправки уведомлений по почте, совершение звонков.
5. Хранение информации
Администрация принимает все необходимые технические и организационные меры предосторожности для защиты персональных данных пользователя от утечки, копирования, разглашения или других несанкционированных действий третьих лиц.
В случае потери или разглашения персональных данных Пользователя администрация уведомляет Пользователя о факте потери или раскрытия его персональных данных.
8. Политика использования cookie-файлов
Cookie-файлы — небольшой фрагмент текста, отправленный сервером и хранимый на компьютере Пользователя. Cookie выполняют множество функций, например, сохраняют настройки, созданные Пользователем, позволяют перемещаться между страницами после авторизации и в целом упрощают работу с сайтом.
Мы используем cookie-файлы для:
а) Идентификации — файлы cookie позволяют распознать ваше устройство.
б) Статистики — файлы cookie позволяют собирать данные о просмотре тех или иных страниц.
Пользователь может запретить браузеру принимать cookie, но это существенно ограничит его возможности по использованию сайта.
11. Обязательства Администрации
Администрация обязуется:
a) Использовать персональные данные, предоставленные Пользователем, исключительно для целей, указанных в пункте 4 настоящей Политики конфиденциальности.
б) Хранить конфиденциальность персональных данных; не раскрывать персональные данные Пользователя без предварительного письменного разрешения Пользователя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством; не продавать, не обменивать, не публиковать или не раскрывать персональные данные любыми другими способами, за исключением средств, указанных в пункте 5 настоящей Политики конфиденциальности.
в) Принимать меры для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя в соответствии со стандартными процедурами.
Администрация может предоставлять персональные данные Пользователя по запросу органов государственной власти и иных официальных лиц в соответствующей юрисдикции исключительно на основании и в соответствии с законодательством Российской Федерации и международно-правовыми актами.
12. Вопросы
Если у вас имеются какие-либо вопросы, комментарии или жалобы по поводу настоящей Политики конфиденциальности, пожалуйста, свяжитесь с нами, отправив письмо по адресу электронной почты info@anserem.com, ответ будет направлен в течение периода времени, установленного для рассмотрения обращений.