Команда Ансерем завершила проект по классификаций обращений в крупной энергосбытовой компании

Основная задача данного проекта – автоматизировать процесс ответа на шаблонные запросы абонентов.

Были созданы справочники с вопросами и ответами, которые в дальнейшем классифицировались в зависимости от заданного вопроса на стороне личного кабинета.

Справочник с тема и подтемами помогал системе распознавать типологию вопроса и подбирать ответ. В случае если же вопросы от абонентов не входят в шаблонные, система создает новое обращение, которое передается в соответствующий отдел компании.

Благодаря данной доработке сотрудникам больше не нужно перерабатывать вручную множество однотипных вопросов. Личный кабинет посредством справочников Creatio и общего взаимодействия помогает подобрать необходимый ответ и разгрузить специалистов компании.